Términos y condiciones · Privacidad

Documento legal FEX Transportista

Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

DE LA

APLICACIÓN FEX TRANSPORTISTA

En Santiago de Chile, a 1 de enero 2020, comparece debidamente representada la sociedad TDT SpA, rol único tributario número 76.783.262-1, por una parte y, por la otra, el usuario aceptante de las condiciones del presente contrato, cuya singularización consta en el Registro de la Aplicación FEX, en adelante el “TRANSPORTISTA”, quienes vienen en convenir el siguiente contrato de prestación de servicios:

PRIMERO: ANTECEDENTES

TDT SPA es una empresa debidamente constituida conforme a las leyes de la República de Chile, cuyo objeto es el desarrollo e implementación de aplicaciones web y software relacionados con la prestación y el apoyo a personas naturales o jurídicas de servicios de transporte de objetos lícitos de un punto a otro a través de dispositivos móviles e internet.

En este contexto, ha creado una aplicación denominada FEX, de su propiedad, cuyo objeto es la prestación de servicios de apoyo tanto a TRANSPORTISTA como a clientes, es decir, personas naturales o jurídicas – TRANSPORTISTAS – que, por cuenta propia o de terceros utilizarán la herramienta tecnológica FEX, para acceder a un mercado compuesto por personas naturales o jurídicas – clientes – que, en uso de la misma aplicación, busquen a transportistas dispuestos a satisfacer sus necesidades de trasladar objetos lícitos de un punto a otro.

Esto, siempre dentro de los parámetros exigidos por la legislación chilena, o bien, de la legislación propia del lugar en que se presten los servicios.

De la forma indicada en el párrafo anterior, TDT SPA pone a disposición sus servicios FEX a través de su sitio web para ordenadores, plataforma telefónica y su software FEX en su formato de aplicación, para ser utilizado directamente de internet o descargado e instalado en dispositivos móviles individuales: provee un sistema de intermediación, consistente en la recepción de un requerimiento de uso de servicios, por parte de una persona natural o jurídica denominada cliente y la ubicación de un TRANSPORTISTA dispuesto a proporcionar el servicio de traslado de objetos lícitos de un punto a otro.

Por su parte, el TRANSPORTISTA es una persona natural o jurídica que, por cuenta propia o de terceros, utiliza las herramientas tecnológicas de TDT SpA, en este caso, consistente en la aplicación FEX, descargándola e instalándola en un dispositivo móvil, para acceder a un mercado de clientes que, en uso de la misma aplicación, buscan a transportistas en los términos indicados en el párrafo anterior.

Mediante el acceso y uso de los servicios de FEX el TRANSPORTISTA queda vinculado jurídicamente con estos términos y condiciones. De no aceptarse las presentes condiciones, no podrá utilizar los servicios de coordinación de FEX.

Los servicios diseñados por TDT SpA a través de FEX están diseñados de tal forma que cualquier incumplimiento de los términos y condiciones podrán poner término inmediato a los servicios o cualquier parte de ellos, en cualquier momento, cuestión que es aceptada por el TRANSPORTISTA.

SEGUNDO: DEFINICIONES

1. TRANSPORTISTAS: Aquellas personas naturales o jurídicas que, por cuenta propia o de terceros, utilizan la herramienta tecnológica FEX para acceder a un mercado de clientes que, en uso de la misma aplicación, buscan a transportistas dispuestos a satisfacer sus necesidades de traslado de objetos lícitos de un punto a otro. La singularización del TRANSPORTISTA consta en el registro de usuario de la aplicación FEX.

2. CLIENTES: Aquellas personas naturales mayores de 18 años o personas jurídicas que utilizan la herramienta tecnológica FEX para buscar a un transportista que le permita trasladar objetos lícitos de un punto a otro.

3. FEX, APLICACIÓN FEX: Aplicación tecnológica de propiedad de TDT SpA consistente en un software de reservaciones electrónicas, intermediación, coordinación y apoyo de servicios de transporte realizados por el TRANSPORTISTA a un CLIENTE, que debe ser descargado e instalado por el CLIENTE y el TRANSPORTISTA.

4. TRANSPORTE DE OBJETOS LÍCITOS: Consiste en el traslado de un lugar a otro de aquellos bienes que el CLIENTE declara y garantiza tener la condición de un objeto lícito y que desea trasladar de un lugar a otro, contando con las autorizaciones y permisos exigidos por la legislación vigente del lugar en que se prestan los servicios.

5. SOLICITUD FEX: Consiste en la solicitud efectuada por el CLIENTE, por medio de la aplicación FEX, de traslado de objetos lícitos desde un punto a otro, a través de un TRANSPORTISTA.

6. NOTIFICACIÓN FEX: Consiste en el aviso que recibe el transportista, ya sea mediante la APLICACIÓN FEX, Whatsapp, mensaje de texto o correo electrónico, con respecto a una SOLICITUD FEX.

7. TRASLADO PARA DEVOLUCIÓN: Consiste en la gestión de restituir los objetos lícitos cuyo traslado fue solicitado al mismo CLIENTE, por causa de una imposibilidad ajena a la aplicación FEX y/o al TRANSPORTISTA.

8. PUNTO DE ORIGEN: Aquel punto de referencia geográfica definida por el CLIENTE para dar inicio al servicio FEX.

9. PUNTO DE DESTINO: Aquel punto de referencia geográfica definida por el CLIENTE para que el TRANSPORTISTA llegue con los objetos lícitos encargados por el CLIENTE.

10. REGISTRO DE TRANSPORTISTAS: Es la base de datos resultante de la carga de información solicitada en la aplicación FEX, por parte del transportista, en los formularios dispuestos por TDT SpA.

11. CUENTA FEX TRANSPORTISTA : Es la información y antecedentes del Transportista y su(s) vehículo(s), almacenados digitalmente en una cuenta individual.

OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO.

El TRANSPORTISTA, de acuerdo con la normativa vigente a la época de la celebración del presente contrato, declara que viene en suscribir el presente contrato de prestación de servicios de intermediación, coordinación apoyo a servicios de transporte de objetos lícitos, cuyos términos y condiciones se indican en el presente instrumento y en sus respectivos anexos.

Asimismo, las partes entienden y aceptan que la aceptación de los presentes términos y condiciones indicadas en el presente contrato y sus eventuales anexos son esenciales para iniciar el uso de la aplicación FEX.

DEL REGISTRO DE CADA TRANSPORTISTA.

El transportista, al completar el registro solicitado, autoriza a TDT SpA, para utilizar, evaluar, clasificar y sistematizar los antecedentes recabados, y así utilizarlos en actividades propias de su giro o comerciales, siempre y cuando ello no sea contrario a la legislación vigente referida a la protección de datos personales. Ley 19.628.-

TERCERO: DE LOS SERVICIOS

1) RECONOCIMIENTO

Como se ha mencionado en los párrafos anteriores, los servicios proporcionados por el presente contrato constituyen una plataforma de tecnología que permite a los usuarios de la aplicación FEX y de su página web organizar y coordinar el servicio de traslado de objetos lícitos con terceros proveedores independientes de dichos servicios, los TRANSPORTISTAS.

FEX no proporciona ningún tipo de servicio de transporte o de logística, ni funciona como una empresa constituida para tales efectos. Los servicios de traslado de objetos lícitos y de logística, son proporcionados por los TRANSPORTISTAS, que no han sido contratados bajo un vínculo de subordinación o dependencia, mediante un contrato de subcontratación ni por mandato.

DE LA UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS POR TRANSPORTISTA

El uso de los servicios por parte de los TRANSPORTISTAS, conforme al principio de la buena fe, de acuerdo con lo estipulado en los artículos 706 y 1.546 del Código Civil chileno, les otorga un derecho limitado, no exclusivo, no cedible, revocable y no transferible, para efectos del uso de la aplicación FEX en sus dispositivos personales. De tal manera, las partes no podrán realizar ninguna de las conductas que se encuentran señaladas en el numeral siguiente.

2) DECLARACIONES DEL TRANSPORTISTA

1. El TRANSPORTISTA entiende y acepta que el uso que hagan de los servicios descritos en el presente contrato y sus eventuales anexos incluyen la capacidad de celebrar acuerdos electrónicamente. De la misma manera, el TRANSPORTISTA reconoce que sus declaraciones electrónicas, a través de la aplicación móvil o web FEX constituyen una manifestación seria de voluntad aceptando obligarse, conforme a las reglas generales del derecho.

2. El TRANSPORTISTA no podrá autorizar a terceros a utilizar sus cuentas, así como no podrá permitirse a personas menores de 18 años que reciban los servicios objeto del presente contrato.

3. No podrán ceder o transferir de otro modo sus cuentas a cualquier persona o entidad.

4. Declaran cumplir con todas las leyes aplicables al proporcionar y/o utilizar los servicios, que sólo podrán ser utilizados con el carácter de legítimos.

5. El TRANSPORTISTA autoriza a FEX a utilizar su información entregada a la APLICACIÓN FEX para efectos de coordinar los servicios indicados en los presentes términos y condiciones.

6. El TRANSPORTISTA será exclusivo responsable de cualquier tipo de daño, responsabilidad o pérdida de la carga del CLIENTE.

7. EL TRANSPORTISTA deberá contar con guías de despacho para el traslado de objetos, en el caso que el cliente no posea. Será indispensable, y de exclusiva responsabilidad del transportista contar con este documento.

8. El TRANSPORTISTA será el exclusivo responsable de dar fiel cumplimiento a los requerimientos tributarios que emanen de la actividad encomendada por el cliente.

3) DECLARACIONES DE FEX

1. Que la empresa, así como ninguna de sus empresas relacionadas, a través de su aplicación o software o de su página web FEX, no proporciona ninguna clase de servicios de transporte a los TRANSPORTISTA ni a los CLIENTES.

2. Que FEX no es una empresa transportista, así como la empresa TDT SpA no se encuentra constituida como una empresa de transporte, ni tampoco cuenta con vehículos de su propiedad o a cualquier título destinados a prestar dicho servicio. No presta ni tiene la intención de prestar servicios de transportes ni actuar de ninguna forma como transportista de cargas u objetos o empresa de transporte de cargas u objetos lícitos.

3. Que la empresa pone a disposición de las empresas o empresarios unipersonales y, en general, los TRANSPORTISTAS, una herramienta tecnológica, para que puedan acceder a un mercado específico.

4. Que en atención a lo declarado en los numerales anteriores, la aplicación FEX presta un servicio a los TRANSPORTISTAS y a los CLIENTES, no viceversa.

5. La aplicación FEX es una plataforma tecnológica que permite el acceso para solicitar un transporte de objetos lícitos de un lugar a otro, por medio de TRANSPORTISTAS.

6. La aplicación FEX no garantiza la disponibilidad de transporte de objetos lícitos ni de ningún otro servicio.

7. La empresa no garantiza la disponibilidad del transporte de objetos lícitos, así como la puntualidad de los mismos, ni de ningún otro nivel de servicio relacionado con el transporte de objetos lícitos u otros proveedores, que puedan obtenerse mediante el servicio de FEX.

8. FEX no será responsable de los daños que se produzcan con ocasión del servicio.

9. Ni TDT SpA ni su APLICACIÓN FEX serán responsable de cualquier tipo de daño, responsabilidad o pérdida de la carga por el TRANSPORTISTA, así como tampoco que el CLIENTE o el TRANSPORTISTA no cuente con un medio de pago válido. Esto, porque la APLICACIÓN FEX no efectúa el transporte, sólo es un sistema de coordinación de servicios de transporte.

10. FEX no garantiza que los TRANSPORTISTAS contactarán al CLIENTE cuyo servicio solicite a través de la aplicación, pudiendo existir solicitudes sin TRANSPORTISTAS interesados.

11. FEX no será responsable por ningún tipo de pérdida, daño, robo, hurto, inutilización o cualquier otra acción u omisión derivado del uso, examen, acceso o cualquier otra forma de interacción con la APLICACIÓN FEX y/o el servicio de los TRANSPORTISTAS. Cualquier tipo de virus informático o programa malicioso que afectare un dispositivo por uso de la APLICACIÓN FEX se debe a factores inimputables a FEX, por lo que no recae sobre ella la responsabilidad que supusiere el daño o perjuicio que causaren.

No podrá imputársele responsabilidad alguna ni exigir el pago de indemnización alguna, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas de internet o de la APLICACIÓN FEX.

CUARTO: DEL USO DE LOS SERVICIOS.

1) DE LA DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO FEX

El servicio FEX consiste en coordinar el servicio de traslado de objetos lícitos, solicitados por el CLIENTE, a través de la aplicación o plataforma FEX, indicando un PUNTO DE ORIGEN, que puede ser el lugar en el que se encuentre el CLIENTE u otro que indique, a un PUNTO DE DESTINO o varios PUNTOS DE DESTINO, que también puede ser el lugar en el que actualmente se encuentre el CLIENTE al momento de efectuar la SOLICITUD FEX, pagando el CLIENTE por el servicio de intermediación, recaudación y coordinación de FEX y por el traslado de los OBJETOS LÍCITOS.

Al efectuarse la SOLICITUD FEX por el CLIENTE, la APLICACIÓN o plataforma FEX notificará de la oferta del servicio a los TRANSPORTISTAS e informará de la tarifa al CLIENTE, quien deberá pagar. Una vez aceptada la notificación por parte del TRANSPORTISTA, éste deberá realizar el servicio.

El servicio continuará con la llegada del TRANSPORTISTA al PUNTO DE ORIGEN, esperando hasta por un lapso máximo de 10 minutos para contactar al CLIENTE o a quien este designe y luego proceder a cargar los OBJETOS LÍCITOS.

Luego, el TRANSPORTISTA trasladará los OBJETOS LÍCITOS al PUNTO DE DESTINO o a LOS PUNTOS DE DESTINO.

2) CUENTA FEX

En orden a utilizar los servicios de coordinación descritos en el presente contrato, los TRANSPORTISTAS deberán registrarse y mantener activa una cuenta personal de usuario de los servicios: CUENTA FEX TRANSPORTISTA .

Para obtener una CUENTA FEX TRANSPORTISTA , los TRANSPORTISTAS deberán entregar a través del sitio web www.fex.cl toda la información que les solicite el sistema y mantenerla actualizada.

La información solicitada para tener una CUENTA FEX TRANSPORTISTA , dice relación, pero no se encuentra limitada, a lo siguiente:

1. Nombre o razón social.

2. Cédula de identidad o rol único tributario.

3. Fecha de nacimiento.

4. Certificado de antecedentes.

5. Dirección de correo electrónico.

6. Domicilio.

7. Teléfono móvil.

8. Una cuenta corriente bancaria, cuenta vista o cuenta de Ahorro

9. Fotografía del TRANSPORTISTA.

10. Fotografía del Vehículo o los vehículos inscritos.

11. Patente, marca, año, modelo y tipo de vehículo.

12. Padrón y permiso de circulación del vehículo.

13. Certificado de anotaciones del vehículo.

14. Licencia de conducir.

De no contar con todos o algunos de los elementos descritos anteriormente, si no mantiene información actualizada, o si sus datos bancarios son incorrectos, ello podrá resultar en la imposibilidad de utilizar o continuar utilizando los servicios de FEX.

Posteriormente, deberán descargar y ejecutar la aplicación FEX para TRANSPORTISTAS para poder utilizar sus servicios.

3) REQUISITOS Y CONDUCTA DEL TRANSPORTISTA

El servicio no estará disponible para personas naturales menores de 18 años. Asimismo, los usuarios velarán por evitar causar estorbos, molestias, incomodidades o daños a la propiedad. Si el TRANSPORTISTA se percatare que cualquiera de las partes está haciendo un uso contrario a los fines indicados por el presente contrato, deberá informarlo inmediatamente a FEX, mediante la opción indicada para ello.

Los usuarios deberán contar con un teléfono móvil adecuado para poder utilizar los servicios FEX, así como obtener el acceso a la red de datos necesaria para utilizar la aplicación y solicitar el servicio.

4) MENSAJES DE TEXTO Y CORREOS ELECTRÓNICOS

Al momento de crearse una CUENTA FEX TRANSPORTISTA , el TRANSPORTISTA acepta que FEX podrá enviarle mensajes de texto informativos (SMS), notificaciones PUSH y correos electrónicos, como parte de la normal actividad comercial de su uso. En todo momento, los usuarios podrán solicitar la no recepción de mensajes de texto o correos electrónicos.

5) DE LA RESPONSABILIDAD EN LA ENTREGA DE LA INFORMACIÓN

El TRANSPORTISTA deberá proporcionar toda la información necesaria, suficiente y válida para que pueda realizar el servicio conforme a lo pactado.

Si el TRANSPORTISTA no lograre contacto y/o comunicación con el destinatario, esperará durante un lapso no menor a 10 minutos ni superior a 15 minutos, luego del cual retornará al punto de origen indicado por el CLIENTE para devolverle los OBJETOS LÍCITOS. Dicha circunstancia implicará que el CLIENTE deberá pagar el servicio de TRASLADO PARA DEVOLUCIÓN de los OBJETOS LÍCITOS.

De serle imposible al TRANSPORTISTA restituir los OBJETOS LÍCITOS al CLIENTE, entonces procederá a trasladar los OBJETOS LÍCITOS a las bodegas o centros logísticos destinados, y deberá informar a la central FEX mediante la APLICACIÓN, oportunamente.

LAS PARTES declaran desde ya que no es responsabilidad del TRANSPORTISTA ni de TDT SpA, que el receptor del OBJETO LÍCITO no se encuentre disponible, ubicable y/o comunicable al momento de efectuar la entrega.

6) DE LA CANCELACIÓN, ANULACIÓN DE SERVICIOS Y MULTAS

Si la anulación de la solicitud es efectuada por el TRANSPORTISTA, la APLICACIÓN FEX buscará otro transportista al cliente.

EL TRANSPORTISTA, al cancelar el servicio, renuncia en dicho acto a percibir la tarifa del servicio o cualquier otro monto asociado al servicio.

El TRANSPORTISTA siempre tiene la opción de OMITIR o ACEPTAR la NOTIFICACIÓN FEX. Con esta modalidad, siempre podrá OMITIR el servicio si así lo decide.

QUINTO: DEL PAGO Y FACTURACIÓN DE LOS SERVICIO

El TRANSPORTISTA reconoce que el presente contrato es de carácter oneroso y se debe pagar un precio por los servicios proporcionados por FEX.

El CLIENTE pagará por los servicios el precio que se establezca al momento de solicitar el envío, el que será definido por la aplicación FEX, por la plataforma FEX o por el área comercial de FEX, tomando en cuenta la distancia, tipo de vehículo, horario de la solicitud y zona geográfica que se deberá recorrer (uni-punto) o estableciendo una tarifa variable, diaria o por servicio prestado (Multipunto).

TDT SpA recaudará el importe pagado por EL CLIENTE por el servicio prestado por el TRANSPORTISTA. A su vez, TDT SpA, depositará a la cuenta proporcionada por el TRANSPORTISTA el importe recaudado, ya descontada la comisión del servicio de FEX, la cual varía dependiendo del tipo de servicio prestado y la distancia recorrida.

Es decir, y para claridad de las partes, se le transferirá al TRANSPORTISTA, el importe más el Impuesto al Valor Agregado, señalado explícitamente en el monto total indicado en la NOTIFICACIÓN FEX, al momento de aceptar un servicio por parte del TRANSPORTISTA.

El depósito de la suma de todos los fletes realizados durante la semana, se efectuará en un lapso posterior, no menor a 3 días, ni mayor a 10 días a contar del cierre semanal.

TDT SPA Emitirá una liquidación factura afecta a IVA, o el documento tributario que establezca la autoridad tributaria si aquel fuere suprimido o sustituido, la que respaldará los servicios prestados por el TRANSPORTISTA, cuyo importe hubiere recaudado en la forma descrita, junto a la comisión que le corresponda a FEX por los mismos servicios.

El TRANSPORTISTA será único y exclusivo responsable de la declaración y pago de sus impuestos, ya sea Impuesto al Valor Agregado (IVA), impuestos a la renta, o cualquier otro asociado a los servicios de transporte que da cuenta el presente contrato.

Asimismo, será responsabilidad exclusiva del transportista contar con giro de transporte ante el SII o equivalente para realizar la actividad encomendada y presentar en forma oportuna las declaraciones que establece la ley.

SEXTO: PROPIEDAD INDUSTRIAL

El TRANSPORTISTA reconoce que el software o aplicación que ha sido descargado e instalado en su dispositivo es de propiedad de TDT SpA, así como su sitio web, todas herramientas que contienen material sensible, consistente en información y diseños que se obtienen en su totalidad a partir del desarrollo de los materiales suministrados por TDT SpA.

Sin que la siguiente enumeración sea taxativa, el software o aplicación y su página web incluyen lo siguiente: a) texto; b) logotipos; c) contenido; d) fotografías; e) programas de software de base de datos; f) animaciones flash; g) programación, h) video, audio y gráficos; los que se encuentran protegidos por derechos de autor, marcas de servicio, Tratados Internacionales y/u otros derechos de propiedad y las leyes de la República de Chile y otros países.

El TRANSPORTISTA se obliga a respetar los derechos de propiedad industrial e intelectual indicados en la presente cláusula, observando siempre en su cumplimiento no sólo dispuesto por este contrato, sino también lo dispuesto por el artículo 1.546 del Código Civil chileno.

El TRANSPORTISTA en ningún caso podrá efectuar copias y/o distribuir información, ni aun alegando la existencia de circunstancias excepcionales.

Todos los derechos presentes y futuros relacionados con la propiedad intelectual e industrial y otros derechos de propiedad de TDT SpA de cualquier tipo bajo las leyes de cualquier autoridad gubernamental, nacional o extranjera, incluidos los derechos en y para todas las aplicaciones y registros relacionados con los servicios serán de TDT SpA en todo momento y seguirán siendo propiedad única y exclusiva de ella.

Todos los derechos presentes y futuros y la titularidad de los servicios indicados en el presente contrato y sus respectivos anexos, incluido el derecho a explotar los servicios a través de cualquier tecnología presente o futura, se reservan a TDT SpA para su uso exclusivo.

SÉPTIMO: DE LAS CONDICIONES CONTRACTUALES

FEX podrá modificar las condiciones y términos relativos los servicios cuando lo considere oportuno. Las modificaciones serán efectivas después de la publicación por parte de FEX de dichas condiciones actualizadas sobre el servicio aplicable en la misma APLICACIÓN FEX, ubicada específicamente en la parte “Legal” del menú. Su acceso o uso continuado de los servicios después de dicha publicación se considerará como consentimiento de parte del TRANSPORTISTA.

OCTAVO: DEL USO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL DE LOS CLIENTES.

La información personal del TRANSPORTISTA que sea almacenada en los servidores u otros medios electrónicos por parte de FEX será custodiada por medio de sistemas de seguridad electrónicos y físicos, con estándares razonables de seguridad, respondiendo FEX al respecto de la responsabilidad que debe exigírsele a todo buen padre de familia en sus negocios ordinarios, conforme a lo dispuesto por el artículo 44 del Código Civil Chileno.

La Información podrá ser objeto de: (i) almacenamiento, entendiendo por tal el archivo de la información en lugares especialmente destinados al efecto; (ii) procesamiento, entendiendo por tal los mecanismos y procesos que permitan brindar al usuario los servicios ofrecidos; (iii) tratamiento, entendiendo por tal cualquier operación o conjunto de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, comparar, interconectar, disociar o eliminar la información; y (iv) disposición, entendiendo por tal comunicar, ceder, transferir, transmitir o borrar datos de carácter personal o utilizarlos en cualquier forma.

Lo anterior salvo que el usuario, respecto del tratamiento y disposición, expresamente instruya lo contrario mediante comunicación escrita, despachada mediante carta certificada al domicilio de la Empresa.

La Información almacenada podrá ser usada para uno o más de los fines que, a continuación, se expresan: (i) la mantención de las relaciones contractuales y/o comerciales; (ii) el desarrollo y/o mejora de los productos y/o servicios que FEX le prestan a los usuarios, así como el diseño de nuevos productos y/o servicios para éstos; (iii) el despacho por cualquier vía de todo tipo de información, incluyendo, pero no limitada a antecedentes técnicos, publicidad y promoción de productos y/o servicios, formularios y encuestas; y (iv) la realización de estudios individuales y/o colectivos de cualquier tipo como, por ejemplo, estudios en materia demográfica, histórica, preferencias de los usuarios e investigaciones de mercado.

El TRANSPORTISTA consiente expresamente que, en el desarrollo de sus actividades comerciales, FEX y TDT SpA podrán tener acceso o solicitar al usuario o a terceros, información que pudiere ser más específica respecto del usuario, en adelante la “Información Adicional”, que revele preferencias, gustos, hábitos, comportamientos, bienes, obligaciones y en general toda aquella que permita un mayor conocimiento de la persona, la cual podrá almacenarse, procesarse, tratarse y disponerse.

El acceso y uso de estos datos se encuentra restringido a toda persona y sólo será utilizado para el óptimo funcionamiento del sistema y en aquellos que se detallen con la autorización otorgada para tales efectos al momento de efectuar las inscripciones correspondientes. Así las cosas, al momento de ingresar la información solicitada por la APLICACIÓN FEX, el TRANSPORTISTA autoriza el uso y recopilación de la información personal, así como la recopilación de ella.

Para tales efectos, FEX cumple con la legislación vigente relacionada con la materia.

La información bancaria y financiera del TRANSPORTISTA a la que tendrá acceso FEX en virtud de la prestación de los servicios descritos en el presente contrato, gozan de la protección de los datos personales y ni FEX ni TDT SpA harán uso indebido, ilícito o no autorizado de esta información.

Cualquier irregularidad que el TRANSPORTISTA percibiere respecto a sus datos personales, deberá ser notificada por escrito a TDT SpA empleando para ello el formulario de contacto de www.fex.cl o de las aplicaciones para dispositivos móviles dispuestas para estos efectos.

NOVENO: DEL USO DE COOKIES

La aplicación FEX y los sitios web conexos utilizan cookies para facilitar su uso. Consisten en pequeños archivos de texto que el navegador almacena en el disco duro de un dispositivo y que son necesarias para utilizar la APLICACIÓN FEX y sitios web relacionados. Las cookies que eventualmente utilizare FEX no almacenarán datos personales, ni ningún tipo de información que pudiere afectar al usuario, en el contexto de este servicio.

DÉCIMO: PROHIBICIONES AL TRANSPORTISTA.

El TRANSPORTISTA no podrá:

1. Copiar, reproducir, recompilar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, publicar, exhibir, ejecutar, modificar, cargar, crear trabajos derivados, transmitir o explotar de cualquier manera cualquier parte del servicio o la APLICACIÓN FEX. Se exceptúa a lo anterior que el TRANSPORTISTA está autorizado para descargar el material del servicio y/o hacer una copia impresa sólo para su uso personal, siempre que respete los derechos de autor y de propiedad intelectual.

2. Utilizar los servicios descritos en el presente contrato para mejorar la calidad de los datos vendidos a un tercero.

3. Utilizar cualquiera de las marcas de FEX, o de TDT SpA y sus empresas relacionadas.

4. Intervenir la APLICACIÓN FEX.

5. Subarrendar los servicios FEX y/o ceder el contrato.

6. Utilizar los servicios FEX para fines distintos a los indicados en los presentes términos y condiciones.

UNDÉCIMO: DE LA INTEGRIDAD DE LAS NORMAS DEL PRESENTE CONTRATO.

Si cualquiera de las cláusulas antes mencionadas en el presente contrato fuere consideradas ilegales o nulas por la autoridad judicial y/o administrativa, tal cláusula se entenderá eliminada y no producirá sus efectos, lo que en ningún caso afectará la validez y exigibilidad del resto del contrato, el que subsistirá y será exigible con toda la fuerza obligatoria indicada por las normas generales del derecho civil chileno.

DUODÉCIMO: DE LAS COMUNICACIONES ENTRE LAS PARTES.

Toda comunicación entre el TRANSPORTISTA con FEX deberá realizarse por medio de la aplicación, o por medio de un correo electrónico dirigido a transportista@fex.cl o pagotts@fex.cl.

DECIMOTERCERO: REEMPLAZO DE LA UNIDAD DE FOMENTO.

LAS PARTES acuerdan que, en caso de que la Unidad de Fomento fuere eliminada, reemplazada por otro mecanismo de reajustabilidad o alterada su equivalencia en moneda nacional, el precio del plan contratado y descrito en los respectivos anexos del presente contrato deberá transformarse al valor en pesos que tenga la Unidad de Fomento al último día de vigencia de dicho sistema y, desde esa fecha hasta el día de pago efectivo.

Las cantidades se reajustarán de acuerdo con la variación que experimente el Índice de Precios al Consumidor, determinado por el Instituto Nacional de Estadísticas o el organismo que lo reemplace o haga las veces de tal.

DECIMOCUARTO: DECLARACIÓN SERNAC

Las partes, de conformidad a lo previsto en el artículo 16, letra f) de la Ley 19.496, dejan expresa constancia que todos los espacios en blanco, no mecanografiados contenidos en el presente contrato y sus respectivos anexos han sido debidamente llenados o inutilizados, según corresponda, antes de la aceptación, declarando por este acto ambas partes su entera conformidad con la información incorporada en dichos espacios.

DECIMOQUINTO: ACEPTACIÓN DEL PRESENTE CONTRATO.

Este documento es de conocimiento de las partes y está a disposición permanente en el apartado de la aplicación móvil FEX en el sector “LEGAL” ubicado en el menú de la APP FEX TRANSPORTISTA . El uso de la APP FEX TRANSPORTISTA , implicará que EL TRANSPORTISTA acepta lo establecido en el presente contrato, en todas sus partes.

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Política de privacidad FEX Transportista

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

FEX TRANSPORTISTA

I. Introducción

Cuando usa FEX nos confía sus datos personales. Nos comprometemos a mantener esa confianza. Para esto, comenzaremos ayudándolo a comprender nuestras prácticas de privacidad. En este aviso se describen los datos personales (“datos”) que recopilamos, cómo los usamos y compartimos, y sus opciones con respecto a ellos. Recomendamos que lea el aviso junto con nuestra descripción general de la privacidad, que destaca los puntos clave sobre nuestras prácticas en esta área.

II. Descripción general

A. Alcance

Este aviso se aplica a todos los usuarios de los servicios de FEX TRANSPORTISTA en cualquier parte del mundo, incluidos los que usan las apps, sitios web, funciones u otros servicios. En este aviso se describe cómo FEX TRANSPORTISTA y sus filiales recopilan y usan datos. Este aviso se aplica a todos los usuarios de FEX en todo el mundo. Se aplica específicamente a las siguientes partes:

• Clientes: Personas naturales o empresas que solicitan o reciben transporte y servicios relacionados a través de su cuenta FEX.

• Transportistas adheridos: Personas que brindan servicios de transporte a los usuarios de manera individual o a través de empresas asociadas.

Nuestras prácticas de privacidad están sujetas a las leyes vigentes en los lugares donde operamos. Esto significa que aplicamos las prácticas descritas en el presente aviso en un país o en una región solo si sus leyes lo permiten.

Contáctenos a través de contacto@fex.cl si tiene preguntas sobre nuestras prácticas en un lugar específico o si requiere borrar datos personales.

B. Transferencia y responsable del tratamiento de datos

TDT SpA.es el responsable del tratamiento de los datos recopilados con relación al uso de los servicios de FEX en cualquier lugar del mundo. FEX TRANSPORTISTA opera y procesa datos personales en todo el mundo. Donde sea y cuando sea que use la aplicación, sus datos viajan con usted para que podamos ofrecerle una experiencia sin inconvenientes. También respetamos sus derechos de protección de datos, ya sea que se encuentre en su país de origen o en otro lugar.

Esto significa que podemos transferir datos personales a países que no sean su país de origen para proporcionar nuestros servicios en un país diferente cuando lo solicite. También podemos transferir datos personales a otro país si es necesario para responder a una solicitud de soporte al cliente que envió fuera de su región. Además, los usuarios pueden acceder a los historiales de fletes en otro país después de salir del país donde se prestaron los servicios.

Debido a que nuestros servicios incluyen a varios usuarios al mismo tiempo, es posible que otros usuarios tengan acceso a datos personales limitados en otro país. Esto lo hacemos para cumplir con los acuerdos con todos nuestros usuarios o conforme a sus instrucciones o consentimiento previo, decisiones de adecuación para los países correspondientes u otros mecanismos de transferencia disponibles en virtud de la ley vigente, como las Cláusulas contractuales básicas.

También podemos transferir datos a otros países para responder a una solicitud de datos personales de las fuerzas del orden público. A fin de proporcionar medidas de protección adicionales para estas transferencias de datos, FEX TRANSPORTISTA aplica un procedimiento interno sólido para procesar dichas solicitudes. FEX TRANSPORTISTA solo divulga datos personales a las fuerzas del orden público de acuerdo con los requisitos reglamentarios de las leyes vigentes, como el RGPD.

Puede encontrar más información sobre las solicitudes de las fuerzas del orden público aquí. Para brindar una protección de datos equivalente donde sea que use nuestros servicios, FEX TRANSPORTISTA implementó las siguientes medidas en todo el mundo:

• Políticas y procedimientos que limitan el acceso y procesamiento de datos personales para fines específicos.

• Capacitación específica del personal responsable del tratamiento de los datos personales.

• Una política de acceso a los datos por parte del Gobierno que rechaza el acceso del Gobierno a estos, excepto cuando la divulgación sea obligatoria según las leyes vigentes, incluido el RGPD de la UE, cuando exista un riesgo inminente de daño grave a las personas o cuando se obtenga consentimiento.

• Protección sólida de los datos mientras se transfieren entre las apps de FEX TRANSPORTISTA y nuestros servidores, y cuando los datos se procesan en nuestros servidores. Esto incluye el cifrado y uso de datos seudonimizados para proteger la identidad completa de los usuarios frente a la divulgación no autorizada.

Para su comodidad, el ejercicio de sus derechos de protección de datos puede dirigirse a FEX TRANSPORTISTA a través de cualquiera de los canales designados mencionados anteriormente y se gestionará de manera centralizada en nombre del responsable del tratamiento correspondiente. Las preguntas, comentarios y reclamos sobre las prácticas de datos de FEX TRANSPORTISTA se pueden enviar a contacto@fex.cl.

También puede usar este correo electrónico para enviar una pregunta al delegado de protección de datos de FEX TRANSPORTISTA y para solicitarnos una copia de las Cláusulas contractuales básicas u otros mecanismos de transferencia vigentes para la actividad de procesamiento de datos de su consulta.

III. Recopilación y usos de los datos

A. Datos recopilados

FEX TRANSPORTISTA recopila los siguientes datos:

• Datos que los usuarios proporcionan a FEX TRANSPORTISTA, como los que brindan cuando crean sus cuentas.

• Datos que se generan cuando se utilizan nuestros servicios, como los detalles del dispositivo, ubicación y uso de la app.

• Datos de otras fuentes, como otros usuarios o propietarios de cuentas, socios comerciales, proveedores generales, de seguros o de soluciones financieras, y autoridades gubernamentales.

FEX TRANSPORTISTA recopila los siguientes datos:

1. Datos proporcionados por usuarios. Se incluye lo siguiente:

• Información del perfil de usuario: Recopilamos datos cuando los usuarios crean o actualizan sus cuentas FEX, lo que puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, foto de perfil, detalles bancarios o de pago (incluidos los relacionados con su verificación de pago), licencia de conducir y otros documentos de identificación oficiales (que pueden incluir el número de identificación, así como la fecha de nacimiento, género y foto).

También se incluye información del vehículo o del seguro de los transportistas adheridos de la App, datos de los contactos de emergencia, configuración del usuario y certificados de salud o aptitud física para prestar servicios a través de las apps de FEX.

• Información sobre la verificación de antecedentes (transportistas adheridos de la App): Se incluye la información enviada durante el proceso de solicitud del transportista adherido de la App, como su historial de conducción o antecedentes penales (cuando lo permita la ley), estado de la licencia, alias conocidos, direcciones anteriores y derecho a trabajar. Un proveedor autorizado puede recopilar esta información en nombre de FEX TRANSPORTISTA.

• Fotos para la verificación de identidad: Se incluyen fotos de los usuarios (por ejemplo, selfies) o sus identificaciones oficiales (por ejemplo, licencia de conducir o pasaporte). Estas fotos se pueden usar para verificar la identidad de un usuario, por ejemplo, a través de tecnologías de verificación facial.

Consulte la sección “Cómo usamos los datos personales” para obtener más información sobre la manera en que se usan las fotos de los usuarios con fines de seguridad, incluida la verificación de identidad.

• Datos demográficos: Podemos recopilar datos demográficos sobre los usuarios, como la fecha de nacimiento, la edad, el género y la ocupación, cuando sea necesario para ciertos servicios o programas de FEX TRANSPORTISTA.

También podemos deducir datos demográficos a partir de otra información que recopilamos de los usuarios. Por ejemplo, podemos deducir el género de un usuario según su nombre para activar funciones de seguridad, o para mostrar anuncios personalizados de productos o servicios de terceros. Para obtener más información, consulte la sección “Cómo usamos los datos personales”.

También podemos recopilar datos demográficos a través de encuestas a los usuarios.

• • Contenido del usuario: Recopilamos los datos que los usuarios envían cuando se contactan con el soporte al cliente de FEX TRANSPORTISTA (incluso en los Centros de atención o mediante funciones de chat telefónico o videoconferencia), brindan calificaciones o comentarios a otros usuarios o se comunican con FEX TRANSPORTISTA de alguna otra manera. Esto puede incluir fotografías o grabaciones de audio o de video enviadas por los usuarios en relación con una solicitud de soporte al cliente.

También se incluyen los metadatos relacionados con el método que se usa para contactar a FEX TRANSPORTISTA.

En ciertas jurisdicciones, los usuarios pueden grabar el audio o el video de sus fletes con una función en la app o una cámara de video para vehículo. Las grabaciones en la app se cifran y almacenan en los dispositivos de los usuarios y solo se comparten con FEX TRANSPORTISTA si ellos las envían por un incidente de seguridad. Ingrese aquí para obtener más información.

• • Información del flete: Recopilamos información del itinerario del flete, incluidas las horas y fechas de servicios programados. Recopilamos dichos datos (i) cuando los usuarios ingresan manualmente su información en sus solicitudes a través de las apps de FEX TRANSPORTISTA o (ii) a partir de información enviada por los usuarios a través de correo electrónico.

2. Datos creados durante el uso de nuestros servicios. Se incluye lo siguiente:

• Datos de ubicación (transportistas adheridos de la App): Recopilamos datos de ubicación precisa o aproximada de los dispositivos móviles de los transportistas adheridos de la App cuando la app de FEX se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta, pero no en pantalla).

• Datos de ubicación (usuarios y destinatarios de fletes): Recopilamos información de ubicación precisa o aproximada de los dispositivos móviles de los usuarios y destinatarios de fletes si nos permiten hacerlo a través de la configuración de su dispositivo.

FEX TRANSPORTISTA recopila estos datos de ubicación desde el momento en que se solicita un flete hasta que se finaliza, y cada vez que la app se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla).

Los usuarios y destinatarios de fletes pueden usar las apps de FEX TRANSPORTISTA sin permitir que se recopilen datos de ubicación de sus dispositivos móviles. Sin embargo, esto puede afectar algunas funciones de las apps de FEX TRANSPORTISTA. Por ejemplo, si un usuario no permite los datos de ubicación precisa, deberá ingresar manualmente la dirección del punto de partida.

Además, los datos de ubicación precisa recopilados desde el dispositivo del transportista adherido de la App durante un flete se vinculan a la cuenta del usuario, incluso si este no activó la función desde su dispositivo. Estos datos se usan para fines como la generación de recibos, el soporte al cliente, la detección de fraude, los seguros y los litigios.

• Información de transacciones: Recopilamos información sobre las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, incluido el tipo de servicios solicitados o proporcionados, los detalles del flete o del pedido (como fecha y hora, direcciones del punto de partida y destino del flete, distancia recorrida y descripción de la carga) y la información de la transacción de pago (como el monto cobrado y el método de pago).

También asociamos el nombre de un usuario con el de cualquier persona que use su código promo.

• Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios. Esto incluye la fecha y hora de acceso, las funciones de la app o páginas vistas, el tipo de navegador, los fallos de la app y otras actividades del sistema.

• Datos del dispositivo: Recopilamos datos sobre los dispositivos usados para acceder a nuestros servicios, lo que incluye modelos de hardware, dirección IP u otros identificadores únicos del dispositivo, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores de publicidad, información de movimiento del dispositivo y datos de la red móvil.

• Datos de comunicación: Recopilamos datos sobre las comunicaciones por teléfono, mensajes de texto o en la app entre los usuarios que se activan a través de las apps de FEX TRANSPORTISTA. Esto incluye la fecha y la hora, así como el contenido de los mensajes de texto o en la app. También podemos recopilar el contenido de las llamadas telefónicas solo cuando se notifica a los usuarios con anticipación que la llamada puede ser grabada.

3. Datos de otras fuentes. Entre estos se incluyen los siguientes:

• Usuarios que participan en nuestros programas de referidos, por ejemplo, cuando un usuario refiere a otra persona, recibimos los datos del referido.

• Propietarios de cuentas FEX que solicitan servicios para otros usuarios o en nombre de ellos (como amigos o familiares) o bien que permiten que otros usuarios soliciten o reciban servicios a través de sus cuentas de negocios.

• Usuarios u otras personas que proporcionan datos con relación a reclamos o disputas.

• Socios comerciales de FEX TRANSPORTISTA a través de los cuales los usuarios crean o acceden a su cuenta FEX, como proveedores de pago, servicios de redes sociales, apps o sitios web que usan las API de FEX o cuyas API usa FEX.

• Socios comerciales de FEX TRANSPORTISTA relacionados con tarjetas de débito o de crédito emitidas por una institución financiera asociada con FEX, en la medida en que se indique en los Términos y condiciones de la tarjeta.

• Proveedores que nos ayudan a verificar la identidad de los usuarios, información de antecedentes y cumplimiento de los requisitos para generar ganancias, o que revisan las cuentas de los usuarios en relación con sanciones, lavado de dinero o exigencias relativas a la identificación del cliente.

• Proveedores de seguros, vehículos o servicios financieros para transportistas adheridos de la App.

• Empresas de transporte asociadas (para transportistas adheridos de la App que usan nuestros servicios a través de una cuenta relacionada con dicha empresa).

• Fuentes disponibles públicamente.

• Proveedores de servicios de marketing o distribuidores de datos, cuya información se usa con fines publicitarios o de investigación.

• Funcionarios de salud pública o de la fuerza del orden público y otras autoridades gubernamentales.

B. Cómo usamos los datos personales

FEX TRANSPORTISTA usa los datos para que los servicios de transporte y de entregas, así como otros productos y servicios, sean confiables y convenientes. También usamos estos datos para lo siguiente:

• Mejorar la seguridad de los usuarios y de los servicios

• Brindar soporte al cliente

• Realizar tareas de investigación y de desarrollo

• Permitir la comunicación entre usuarios

• Hacer campañas de marketing y publicidad

• Enviar comunicaciones no comerciales a los usuarios

• Abordar temas relacionados con procedimientos legales

FEX TRANSPORTISTA no vende ni divulga datos del usuario a terceros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento.

Usamos los datos recopilados para realizar lo siguiente:

1. Prestación de nuestros servicios. FEX TRANSPORTISTA usa esta información para prestar, personalizar, mantener y mejorar los servicios.

Esto incluye el uso de los datos para lo siguiente:

• Crear o actualizar cuentas.

• Permitir servicios o funciones de transporte, de entrega o de otro tipo, por ejemplo:

• Uso de los datos de ubicación para la navegación desde el inicio del flete hasta el destino de los usuarios, el cálculo de las llegadas estimadas y el seguimiento del progreso de los viajes o las entregas.

• Funciones que implican el intercambio de datos, como compartir el nombre del transportista adherido de la App y la información del vehículo con los usuarios para facilitar los inicios de flete, el perfil del usuario y los detalles del flete para proporcionar la llegada estimada y permitir la división de tarifa, y las calificaciones y reconocimientos de los usuarios.

• Asignación de transportistas adheridos de la App disponibles a los usuarios que solicitan servicios. A los usuarios se les puede asignar un transportista adherido de la App según la disponibilidad, ubicación o proximidad, configuración o preferencias de los usuarios y otros factores, como la probabilidad de aceptar un flete según las preferencias o comportamientos anteriores. Ingrese aquí para conocer más sobre nuestro proceso de asignación.

• Funciones que facilitan el uso de nuestros servicios para las personas con discapacidades.

• Activar el precio dinámico, que determina la tarifa de un flete en función de factores como el tiempo y la distancia estimados, la ruta prevista, el tránsito estimado y la cantidad actual de usuarios que solicitan o brindan servicios.

• Procesar pagos.

• Facilitar soluciones de seguros, vehículos, facturación o financiación.

• Proporcionar a los usuarios actualizaciones de fletes, generar recibos e informarles sobre los cambios en nuestros términos, servicios o políticas.

• Realizar las operaciones necesarias para mantener nuestros servicios, incluso para solucionar errores de software y problemas operativos.

FEX TRANSPORTISTA realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con los términos de nuestros acuerdos con los usuarios o porque son necesarias para los intereses legítimos de FEX TRANSPORTISTA y de sus usuarios.

2. Seguridad. Usamos los datos para mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios. Se incluye lo siguiente:

• Verificar la identidad y el cumplimiento de los requisitos de los usuarios para brindar servicios de transporte o de entregas, incluso a través de la verificación de antecedentes, a fin de evitar que socios de la App o usuarios poco confiables usen nuestros servicios.

En ciertas regiones, esto incluye la función de verificación de identidad en tiempo real, que solicita a los transportistas adheridos de la App compartir una selfie antes de conectarse para poder garantizar que la persona que usa la app coincida con el titular registrado en la cuenta FEX. También podemos usar esta función para otros fines de verificación, como verificar el cambio de información de la cuenta bancaria o recuperar el acceso a la cuenta.

Además, podemos usar tecnología de reconocimiento facial para procesar fotografías de perfil de usuario, fotografías de identificación u otras fotografías enviadas por los usuarios a fin de evitar el robo de identidad o el uso de nuestros servicios por parte de transportistas adheridos de la App no autorizados.

También podemos usar selfies para verificar que los usuarios usen mascarilla, casco u otros equipos de seguridad mediante tecnología de verificación de objetos.

En algunos países, es posible que los usuarios deban verificar su identidad para usar efectivo u otros métodos de pago. En tales casos, FEX TRANSPORTISTA permite que proporcionen su número de id. o una foto de su documento de identidad para completar dichas verificaciones. Ingrese aquí para obtener más información sobre la verificación de identidad de los usuarios.

De manera similar, es posible que los destinatarios de fletes deban proporcionar su edad y una imagen de su identificación oficial para verificar si cumplen con los requisitos para hacer y recibir entregas.

• Usar los datos de los dispositivos de transportistas adheridos de la App para detectar comportamientos de conducción poco segura, como exceder la velocidad o frenar y acelerar bruscamente, e informarles sobre prácticas más seguras. También usamos la información de los dispositivos de los transportistas adheridos para verificar el tipo de vehículo que usaron para realizar las entregas.

• Usar los datos de ubicación de los transportistas adheridos de la App y las comunicaciones entre estos y los usuarios para identificar las tarifas de cancelación obtenidas o provocadas por fraude. Por ejemplo, si determinamos que un transportista adherido de la App demora el inicio de un flete para provocar una cancelación, no le cobraremos al usuario la tarifa de cancelación y ajustaremos las ganancias del transportista adherido de la App para omitir dicha tarifa.

Para oponerse a este ajuste, comuníquese con el soporte al cliente a través de contacto@fex.cl.

• Usar los datos del dispositivo, ubicación, perfil de usuario, uso, entre otros, para prevenir, detectar y combatir otros tipos de fraude. Esto incluye identificar cuentas o usos fraudulentos de nuestros servicios, evitar el uso de los servicios por parte de transportistas adheridos de la App no autorizados, verificar la identidad de los usuarios en relación con ciertos métodos de pago y prevenir y combatir el acceso no autorizado a las cuentas de los usuarios.

En algunas situaciones, como cuando un usuario presenta documentación fraudulenta o usa de manera indebida el programa de referidos de FEX TRANSPORTISTA, este tipo de comportamientos puede ocasionar la desactivación automática. Para casos en la Unión Europea o cuando así lo exija la ley, la desactivación se realizará después de la revisión humana. Para oponerse a dicha desactivación, comuníquese con el soporte al cliente a través de contacto@fex.cl.

• Usar las calificaciones, incidentes reportados y otros comentarios de los usuarios para promover el cumplimiento de nuestras guías comunitarias y como motivo para desactivar las cuentas de usuarios con bajas calificaciones o que infringen de otra manera dichas guías en ciertos países. En la Unión Europea o cuando lo exija la ley, la desactivación solo se producirá después de la revisión humana o de la posibilidad de apelación.

Para oponerse a dicha desactivación, comuníquese con el soporte al cliente a través de contacto@fex.cl.

• Usar datos del transportista adherido de la App (como ubicación, calificaciones y género cuando esté permitido legalmente) y datos del usuario (como calificaciones, origen y destino) para evitar asignaciones que puedan aumentar el riesgo de conflicto (por ejemplo, porque un usuario proporcionó anteriormente al otro una calificación de una estrella).

• Compartir el nombre del usuario, la ubicación, el número de teléfono, los detalles del vehículo y otra información importante con empresas de terceros que apoyan la gestión y la reducción de los conflictos interpersonales que pueden ocurrir entre los usuarios durante un viaje o en el proceso de realizar una entrega.

FEX TRANSPORTISTA realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con los términos de nuestros acuerdos con los usuarios o por los intereses de seguridad legítimos de FEX TRANSPORTISTA, nuestros usuarios y el público en general.

3. Soporte al cliente. FEX TRANSPORTISTA usa la información recopilada (que puede incluir grabaciones de llamadas) para brindar soporte al cliente, incluso para investigar y abordar las inquietudes de los usuarios, y para controlar y mejorar las respuestas y los procesos de soporte al cliente.

FEX TRANSPORTISTA realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con los términos de nuestros acuerdos con los usuarios o para satisfacer el interés legítimo de FEX TRANSPORTISTA de monitorear y mejorar sus servicios de soporte al cliente.

4. Investigación y desarrollo. Usamos los datos para pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y aprendizaje automático con el fin de mejorar la experiencia del usuario. Esto permite mejorar la seguridad de nuestros servicios, hacerlos más convenientes y fáciles de usar, y desarrollar nuevos servicios y funciones.

FEX TRANSPORTISTA realiza las actividades anteriores porque son necesarias para satisfacer los intereses legítimos de FEX TRANSPORTISTA de mejorar y desarrollar nuevos servicios y funciones.

5. Activación de las comunicaciones entre usuarios. Por ejemplo, un transportista adherido de la App puede enviar un SMS o llamar a un usuario para confirmar un punto de partida, un usuario puede contactarse con un transportista adherido de la App para recuperar un objeto olvidado o un transportista adherido de la App pueden llamar a un destinatario para proporcionarle información sobre su flete.

FEX TRANSPORTISTA realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con los términos de nuestros acuerdos con los usuarios.

6. Marketing y publicidad. FEX TRANSPORTISTA usa datos para comercializar sus servicios. Se incluyen las siguientes actividades:

• Enviar correos electrónicos, mensajes de texto, notificaciones push y mensajes en la app u otras comunicaciones de marketing o publicidad de productos, servicios, funciones, ofertas, promociones, sorteos, noticias y eventos de FEX TRANSPORTISTA.

Esto puede incluir el uso de la ubicación, el historial de fletes y los datos de uso para enviar comunicaciones de marketing personalizadas según los intereses y características observados o deducidos de los usuarios. Por ejemplo, podemos enviar notificaciones push que ofrecen descuentos o promociones para usuarios en ubicaciones específicas.

• Mostrar publicidad de FEX TRANSPORTISTA en apps o sitios web de terceros. Esto incluye usar la ubicación, el historial de fletes y pedidos y los datos de uso, así como compartir direcciones de correo electrónico cifradas e identificadores de dispositivos o usuarios con socios publicitarios (como Facebook y TikTok), para personalizar dichos anuncios según los intereses de los usuarios.

• Mostrar publicidad de terceros en las apps de FEX TRANSPORTISTA o en relación con nuestros servicios.

También se incluyen anuncios de otros productos o servicios de terceros que se personalizan según los intereses y características observados o deducidos de los usuarios, que determinamos mediante datos como, por ejemplo, la ubicación aproximada, la información e historial de fletes, los datos de uso, los datos demográficos (que pueden incluir el género deducido) y los identificadores de dispositivos o usuarios.

Asimismo, se incluyen anuncios personalizados según los datos sobre el flete o la solicitud de entrega actuales, incluida la hora del flete y los servicios solicitados. Por ejemplo, si un usuario solicita un flete desde una ferretería, podemos mostrar anuncios en la app de productos de terceros que pueden estar disponibles en ese establecimiento.

• Medir la efectividad de los anuncios de FEX TRANSPORTISTA y de los anuncios de terceros que se muestran en las apps de FEX o en relación con nuestros servicios.

No vendemos ni divulgamos datos de los usuarios a terceros con fines de marketing directo o publicidad, salvo que los usuarios den su consentimiento. Sin embargo, para mostrar y medir la efectividad de los anuncios personalizados de terceros, podemos compartir datos con intermediarios publicitarios, como el identificador de publicidad o de dispositivo, la dirección de correo electrónico cifrada, la dirección IP, la ubicación aproximada y la información actual del viaje o del pedido.

Estos intermediarios pueden usar o compartir los datos para sus propios fines. Para obtener más información sobre las prácticas de intercambio de datos de FEX TRANSPORTISTA escríbanos a contacto@fex.cl.

FEX TRANSPORTISTA realiza las actividades anteriores porque son necesarias para satisfacer su interés legítimo de brindar información a los usuarios sobre los servicios y funciones de FEX TRANSPORTISTA.

7. Comunicaciones no comerciales. FEX TRANSPORTISTA puede usar los datos para enviar encuestas y otras comunicaciones que no tengan el fin de comercializar los servicios o productos de FEX TRANSPORTISTA.

FEX TRANSPORTISTA realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con los términos de nuestros acuerdos con los usuarios o para satisfacer los intereses legítimos de FEX TRANSPORTISTA y de sus usuarios de brindarles información sobre los eventos que pueden afectar al uso de los servicios que brinda la empresa.

8. Procedimientos y requisitos legales. Usamos datos para investigar o abordar reclamos o disputas relacionados con el uso de los servicios de FEX TRANSPORTISTA a fin de cumplir con los requisitos de las leyes, reglamentaciones, licencias o acuerdos de operación vigentes, o en virtud de un procedimiento legal o de una solicitud gubernamental, incluso de la fuerza del orden público.

FEX TRANSPORTISTA realiza las actividades anteriores porque son necesarias para satisfacer los intereses legítimos de FEX TRANSPORTISTA de investigar y de responder los reclamos y las disputas relacionados con el uso de los servicios y las funciones de FEX TRANSPORTISTA, o para cumplir con los requisitos legales aplicables.

C. Cookies y tecnologías de terceros

FEX TRANSPORTISTA usa cookies y otras tecnologías de identificación en las apps, sitios web, correos electrónicos y anuncios en línea para los fines descritos en este aviso y en el Aviso de cookies de FEX TRANSPORTISTA .

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web, apps, medios en línea y anuncios almacenan en el navegador o en el dispositivo. FEX TRANSPORTISTA usa cookies y tecnologías similares para los fines que se enumeran a continuación:

• Autenticar usuarios

• Recordar las preferencias y configuraciones del usuario

• Determinar la popularidad del contenido

• Entregar campañas publicitarias y medir su eficacia

• Analizar el tránsito y las tendencias del sitio para comprender los comportamientos en línea y los intereses de las personas que interactúan con nuestros servicios

También podemos permitir que terceros realicen mediciones de audiencia y servicios analíticos para nosotros, presenten anuncios en representación nuestra a través de internet y realicen un seguimiento y nos informen sobre el rendimiento de estos anuncios. Estas entidades pueden usar cookies, balizas web, SDK y otras tecnologías para identificar los dispositivos que usan las personas cuando visitan nuestros sitios web, así como cuando ingresan a otros servicios y sitios en línea.

D. Intercambio y divulgación de datos

Algunos de los servicios y funciones de FEX TRANSPORTISTA requieren que intercambiemos datos con otros usuarios o a pedido de estos. También podemos compartir esa información con nuestras filiales, subsidiarias y socios por motivos legales o relacionados con reclamos o disputas. FEX TRANSPORTISTA puede compartir datos:

1. Con otros usuarios

Se incluyen los siguientes datos:

• Nombre, calificación, ubicaciones del inicio de flete y de destino de con transportistas adheridos de la App.

• Nombre, dirección de entrega y detalles del flete con el transportista adherido de la App. También podemos compartir calificaciones y comentarios, u otra información, en la medida en que lo exija la ley.

• En el caso de los transportistas adheridos de la App, podemos compartir datos con los usuarios, destinatarios de fletes, incluido su nombre y foto, marca, modelo, color, matrícula y foto del vehículo, ubicación (antes del flete y durante éste), calificación promedio proporcionada por los usuarios, cantidad total de fletes, tiempo transcurrido desde que se registró como transportista adherido de la App, datos de contacto y perfil del transportista adherido de la App, incluidos los reconocimientos y otros comentarios enviados por usuarios anteriores.

También proporcionamos a los usuarios y a los destinatarios de fletes recibos que incluyen información, como el mapa de ruta, desglose de los montos cobrados y nombre y foto del socio de la App. También incluimos otros datos en los recibos si así lo exige la ley.

2. A pedido del usuario

Esto incluye compartir datos con las siguientes partes:

• Otras personas a pedido del usuario. Por ejemplo, compartimos la llegada estimada y la ubicación de un usuario con un amigo, si así lo solicita.

• Socios comerciales de FEX TRANSPORTISTA. Por ejemplo, si un usuario solicita un servicio a través de una asociación o de una oferta promocional realizada por un tercero, FEX TRANSPORTISTA puede compartir ciertos datos con dichas partes.

Esto puede incluir, por ejemplo, otros servicios, plataformas, apps o sitios web que se integran con nuestras API, proveedores o servicios de vehículos, aquellos con una API o servicio que integramos, establecimientos u otros socios comerciales de FEX TRANSPORTISTA y sus usuarios con relación a promociones, concursos o servicios especializados.

• Servicios de emergencias. Ofrecemos funciones que permiten a los usuarios compartir sus datos con la policía, los bomberos y los servicios de ambulancia en caso de emergencia o después de ciertos incidentes.

3. Con el público en general

Las preguntas o comentarios de los usuarios que se envían a través de foros públicos, como los blogs y redes sociales de FEX TRANSPORTISTA pueden estar al alcance de todos, incluidos los datos incorporados en las preguntas o comentarios enviados por un usuario.

4. Con el titular de la cuenta

Si un usuario recibe servicios a través de una cuenta que pertenece a otra persona, podemos compartir la información del flete, incluidos los datos de ubicación, con el propietario de esa cuenta. Esto sucede, por ejemplo, en los siguientes casos:

• Un usuario usa el perfil de FEX para Empresas de su empleador, como cuando realiza fletes programados.

• Un transportista adherido de la App usa una cuenta que pertenece o que se vincula a una empresa de transporte asociados con FEX TRANSPORTISTA.

• Un usuario realiza un flete o un destinatario recibe un pedido que se hace con un perfil familiar o que lo hace un amigo.

5. Con filiales y subsidiarias de FEX

Compartimos información con nuestras filiales y subsidiarias para que nos ayuden a proporcionar servicios o a realizar tareas de procesamiento de datos en nuestro nombre.

6. Con proveedores de servicios y socios comerciales de FEX

Entre estos se incluyen los siguientes:

• Procesadores y facilitadores de pago

• Proveedores de verificación de antecedentes y de identidad

• Proveedores de almacenamiento en la nube

• Google, en relación con el uso de Google Maps.

• Empresas de redes sociales, incluso Facebook y TikTok, en relación con el uso que hace FEX TRANSPORTISTA de las funciones en las apps y sitios web de FEX TRANSPORTISTA.

• Intermediarios publicitarios que permiten a FEX TRANSPORTISTA mostrar y medir la efectividad de los anuncios personalizados

• Socios de marketing y proveedores de plataformas de marketing, incluidos los servicios de publicidad en redes sociales, redes de publicidad, proveedores de datos externos y otros proveedores de servicios para llegar o comprender mejor a nuestros usuarios y medir la eficacia de la publicidad

• Socios de investigación, incluidos aquellos que realizan encuestas o proyectos de investigación asociados con FEX TRANSPORTISTA o en su nombre

• Proveedores que ayudan a FEX TRANSPORTISTA a mejorar la seguridad de las apps y los servicios de FEX TRANSPORTISTA.

• Consultores, abogados, contadores y otros proveedores de servicios profesionales

• Socios financieros y de seguro

• Proveedores externos de vehículos, incluidos socios de flotilla y de renta de vehículos

7. Por motivos legales o ante una disputa

FEX TRANSPORTISTA puede compartir los datos de los usuarios si así lo exige la ley, reglamentación, licencia o acuerdo de operación, proceso legal o solicitud gubernamental vigentes, o cuando la divulgación es apropiada debido a asuntos de seguridad o similares.

Esto incluye compartir datos con la fuerza del orden público, funcionarios de salud pública, otras entidades gubernamentales, aeropuertos (si así lo requieren las autoridades aeroportuarias como condición para operar en sus instalaciones) u otros terceros, según sea necesario para hacer cumplir nuestros Términos del servicio, acuerdos del usuario u otras políticas, para proteger los derechos o la propiedad de FEX o los derechos, la seguridad o la propiedad de los demás, o en caso de un reclamo o una disputa relacionados con el uso de nuestros servicios.

En caso de una disputa por el uso de la tarjeta de crédito de otra persona, es posible que la ley nos exija compartir sus datos con el titular, incluida la información del flete.

Esto también incluye compartir datos con terceros en relación con las negociaciones de cualquier fusión con otra empresa, venta de activos empresariales, consolidación o reestructuración, financiación o adquisición de toda o una parte de nuestro negocio por parte de otra empresa, o mientras se lleven a cabo.

8. Con consentimiento

FEX TRANSPORTISTA puede compartir los datos de un usuario de manera diferente a la descrita en este aviso si se lo notificamos y este acepta el intercambio de información. E.

Conservación y eliminación de los datos FEX TRANSPORTISTA conserva los datos del usuario por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente. FEX TRANSPORTISTA conserva los datos del usuario para brindar sus servicios y cumplir con sus obligaciones legales. FEX TRANSPORTISTA conserva los datos del usuario por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente.

El periodo durante el cual conservamos los datos del usuario está determinado por el tipo de dato, la categoría de usuario con el que se relacionan y los fines para los que los recopilamos. El tiempo que FEX TRANSPORTISTA conserva los datos del usuario también puede estar determinado por requisitos legales y reglamentarios, fines de seguridad y prevención de fraude o problemas relacionados con la cuenta del usuario, como créditos pendientes o un reclamo o disputa sin resolver. Por ejemplo:

• Conservamos los datos de los usuarios y de los destinatarios de fletes que se procesan para brindar nuestros servicios, como las credenciales y la información del perfil del usuario, durante toda la vida útil de la cuenta del usuario.

• Conservamos ciertas categorías de datos de los usuarios por un máximo de 7 años, independientemente de la vida útil de la cuenta, por ejemplo, los datos de ubicación que se usan para calcular la tarifa del flete a fin de cumplir con las regulaciones de impuestos.

• Conservamos ciertas categorías de datos de todos los usuarios por un periodo no relacionado con la vida útil de la cuenta del usuario para evitar el uso fraudulento de la app. El periodo durante el cual se conservarán los datos se determinará según la necesidad de los datos por motivos de seguridad y prevención de fraude, y de acuerdo con requisitos legales y reglamentarios.

Por ejemplo, las solicitudes de transportistas adheridos de la App incompletas se conservan durante 5 años y las solicitudes de transportistas adheridos de la App rechazadas y las comunicaciones de servicio al cliente sobre incidentes de seguridad se conservan durante 7 años.

• De conformidad con requisitos legales y reglamentarios, para fines de seguridad y prevención de fraude o debido a un problema relacionado con la cuenta del usuario, como créditos pendientes o un reclamo o disputa sin resolver, podemos conservar ciertas categorías de datos después de la eliminación de la cuenta del usuario, por ejemplo, información del perfil del usuario o datos de impuestos y vehículos.

Generalmente, esto significa que conservamos su cuenta y sus datos durante 7 años después de una solicitud de eliminación.

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus cuentas en cualquier momento. FEX TRANSPORTISTA puede conservar los datos del usuario después de recibir una solicitud de eliminación debido a requisitos legales o reglamentarios o por los motivos que se establecen en esta política.

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento a través del correo electrónico contacto@fex.cl Después de recibir la solicitud, FEX TRANSPORTISTA elimina la cuenta y los datos del usuario, a menos que se conserven debido a requisitos legales o reglamentarios, con fines de seguridad o de prevención de fraude, o por un problema relacionado con la cuenta del usuario, como créditos pendientes o un reclamo o disputa sin resolver.

Debido a que estamos sujetos a requisitos legales y reglamentarios relacionados con los socios de la App, conservaremos su cuenta y sus datos por el periodo de retención legal correspondiente después de una solicitud de eliminación. En el caso de los usuarios y destinatarios de fletes, sus datos suelen eliminarse dentro de los 90 días posteriores a la solicitud, excepto cuando su conservación sea necesaria por los motivos descritos anteriormente.

IV. Opciones y transparencia

FEX TRANSPORTISTA permite a los usuarios acceder o controlar los datos que recopila, incluso a través de los siguientes medios:

• Configuración de privacidad

• Permisos del dispositivo

• Páginas de calificaciones en la app

• Opciones de marketing

FEX TRANSPORTISTA también permite a los usuarios que soliciten acceso a sus datos o copias de estos, que hagan cambios o actualizaciones en sus cuentas o que soliciten la eliminación de sus cuentas o que FEX TRANSPORTISTA restrinja el procesamiento de su información.

A. Configuración de privacidad

Mediante el menú Configuración > Privacidad de cada dispositivo, los usuarios y los destinatarios de fletes pueden establecer o actualizar sus preferencias sobre la recopilación y el uso compartido de datos de ubicación, el uso compartido de datos en caso de emergencia y las notificaciones.

• Recopilación de datos de ubicación (usuarios y destinatarios de pedidos)

Los usuarios y los destinatarios de fletes pueden activar o desactivar la opción que permite que FEX TRANSPORTISTA recopile datos de ubicación de sus dispositivos móviles.

• Compartir ubicación en vivo (usuarios)

Los usuarios pueden activar o desactivar en la configuración del dispositivo la opción que permite que FEX TRANSPORTISTA comparta con los transportistas adheridos de la App los datos de ubicación en tiempo real de sus dispositivos móviles. Se accede a través del menú Configuración > Privacidad > Ubicación.

• Compartir datos en caso de emergencia

Los usuarios pueden permitir que FEX TRANSPORTISTA comparta los datos de ubicación en tiempo real de sus dispositivos móviles con la policía, bomberos y servicios de ambulancia en caso de emergencia. Estos datos pueden incluir la ubicación aproximada en el momento en que se realizó la llamada de emergencia, la marca, modelo, color y matrícula del auto, el nombre y número de teléfono del usuario, el punto de partida y destino, y el nombre del socio de la App.

Los usuarios pueden activar o desactivar esta función a través del menú Configuración > Privacidad > Ubicación o desde el Centro de seguridad. Los transportistas adheridos de la App también pueden activar o desactivar Compartir datos en caso de emergencia mediante el menú Configuración > Compartir datos en caso de emergencia en la app o a través de las Funciones de seguridad.

• Notificaciones: Actualizaciones de cuenta y de viajes

FEX TRANSPORTISTA envía a los usuarios notificaciones sobre el estado del flete y actualizaciones relacionadas con sus cuentas. Estos avisos son necesarios para usar la app de FEX y no pueden desactivarse. Sin embargo, los usuarios pueden elegir el método por el cual se reciben en el menú Configuración > Privacidad.

• Notificaciones: Descuentos y noticias

Los usuarios pueden permitir que FEX TRANSPORTISTA les envíe notificaciones push con descuentos y noticias de la empresa. Pueden activarlas o desactivarlas desde el menú Configuración > Privacidad en la app de FEX.

B. Permisos del dispositivo

La mayoría de las plataformas de dispositivos móviles (iOS, Android, etc.) definieron ciertos tipos de datos del dispositivo a los que las apps no pueden acceder sin la autorización del propietario. Estas plataformas tienen diferentes métodos para obtener dichos permisos. Verifique la configuración disponible en su dispositivo o consulte con su proveedor.

C. Páginas de calificaciones en la app

Después de cada flete, los transportistas adheridos de la App y los usuarios pueden calificarse entre sí con una escala del 1 al 5. El promedio de esas calificaciones se asocia con la cuenta de un usuario y se muestra a las personas a quienes proporcionan o de quienes reciben servicios. Por ejemplo, los transportistas adheridos de la App pueden ver las calificaciones de los usuarios que solicitan un flete, y viceversa.

Mediante este sistema de calificación mutua, todas las personas son responsables de su propio comportamiento, lo que ayuda a crear un ambiente respetuoso y seguro para los usuarios y para los socios de la App.

Los usuarios pueden ver su calificación promedio en el menú principal de la app de FEX.

Los transportistas adheridos de la App pueden ver su calificación promedio al tocar su foto de perfil en la app para transportistas.

D. Opciones de marketing y publicidad

• Comunicaciones de marketing personalizadas de FEX TRANSPORTISTA.

• Anuncios de FEX TRANSPORTISTA.

• Anuncios de terceros.

• Cookies y tecnologías relacionadas.

Si desea conocer más detalles de la forma en que FEX TRANSPORTISTA usa sus datos con fines de marketing y publicidad, contacte a FEX TRANSPORTISTA a través de contacto@fex.cl

E. Solicitud de datos del usuario

FEX TRANSPORTISTA ofrece a los usuarios diversas maneras de conocer, controlar y enviar preguntas y comentarios sobre el tratamiento de sus datos por parte de FEX TRANSPORTISTA.

• Acceso a datos: Los usuarios pueden acceder a los datos de su perfil y al historial de fletes a través de las apps o el sitio web de FEX TRANSPORTISTA.

• Cambio o actualización de datos: Los usuarios pueden editar el nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, método de pago y foto asociados con su cuenta a través del menú Configuración en las apps de FEX. También pueden solicitar la actualización o rectificación de sus datos a través del correo electrónico contacto@fex.cl

• Eliminación de datos: Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento a través del correo contacto@fex.cl

• Objeciones, restricciones y reclamos: Los usuarios pueden solicitar que dejemos de usar todos o algunos de sus datos, o que limitemos su uso. Esto incluye oponerse al uso de información que se basa en intereses legítimos de FEX TRANSPORTISTA. FEX TRANSPORTISTA puede continuar con el procesamiento de datos después de dicha objeción o solicitud en la medida en que la ley lo requiera o lo permita.

Además, según su ubicación, los usuarios pueden tener derecho a presentar un reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos por parte de FEX TRANSPORTISTA ante la autoridad de protección de datos en su país. Por ejemplo, los usuarios de la Unión Europea y de Sudamérica pueden enviar dichos reclamos a las autoridades de protección de datos del país en el que viven.

V. Actualizaciones de este aviso

Es posible que actualicemos este aviso ocasionalmente. Es posible que actualicemos este aviso ocasionalmente. Si realizamos cambios significativos, se los notificaremos a los usuarios a través de las apps de FEX TRANSPORTISTA o por otros medios, como por correo electrónico. Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente este aviso para obtener información actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad.

El uso de nuestros servicios después de una actualización constituye el consentimiento del aviso modificado en la medida en que la ley lo permita.

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